本文摘要：优质服务，擦亮每一扇便民窗口——推进全国文明都会建设之“文明服务提质提效篇”文明窗口与便民服务一脉相承，其服务水平直接体现一座都会的文明水平。

优质服务，擦亮每一扇便民窗口——推进全国文明都会建设之“文明服务提质提效篇”文明窗口与便民服务一脉相承，其服务水平直接体现一座都会的文明水平。近年来，我市各窗口行业开展文明服务窗口、班组、科室、柜台评选运动，落实各项便民举措，不停提升窗口从业人员事情效能和服务质量，提升窗口单元文明水平和治理水平，优化营商情况，分条理定期发表流动红旗，培树一批行业示范、社会认可、群众满足的文明服务典型，推进文明都会高质量建设。克日，邯报融媒体记者走举行政审批局、医院、机场、客运中心站等窗口单元，体验窗口事情人员的服务。注重“体面”，服务情况连续优化6月15日上午，记者走进市政务服务大厅，映入眼帘的即是整洁的便民服务设施和事情人员亲切的微笑，大厅内每个服务窗口前有显着的标识标牌，各种服务事项流程表、服务查询触摸屏、LED电子显示屏等内容一目了然。

大厅为服务群众提供了笔、胶水和免费复印服务，大门口设置投诉意见箱……这些一点一滴的变化都是我市政务中心便民服务模式的一个缩影。“为进一步优化我局政务服务大厅窗口服务情况，我们对大厅整体举行了结构调整：一楼重点管理涉及民生事项，二楼重点管理对公业务，三楼统一受理审批事项。在一楼、二楼增设了35个长排期待座椅，为服务群众释放更多的服务空间。

对原有叫号系统举行了软硬件升级革新，开发了微信民众号预约功效，并同省政务服务平台和‘冀时办’App举行相关数据互联对接，通过叫号管理有效缓解窗口无序管理压力，淘汰了群众排队期待。”市行政审批局党群事情部事情人员赵振丰说。记者还注意到，一楼服务大厅旁另有一间母婴室。进入母婴室，入目即是墙面上亮眼的动画彩绘，充满童真童趣。

“母婴室也是爱心妈妈小屋，利便带孩子的市民和有身期、哺乳期女职工使用。”赵振丰说，“政务服务大厅重视人文建设，提供了无障碍卫生间，开发了独立的母婴室，在咨询台设立了学雷锋志愿服务站，还增设了免费的直饮水、充电桩、自助机等，提供一小时免费停车等服务，利便企业、群众服务。

”当日下午，记者来到客运中心站和机场。在客运中心站，志愿者正在为携带较多行李的游客提供资助，学雷锋志愿者和文明劝导员对搭客举行引导和志愿服务。

中心站设有总服务台、医疗救护室、存包处、广播室、母婴室、无障碍卫生间等便民服务设施。在客运中心站学雷锋志愿服务站，一排彩色“指路小纸条”吸引了记者的注意。与常见的电子指示牌差别，该站将始发、途经该站的公交车班次及所有站点信息，打印成五颜六色的小纸条挂在牌子上，供需要的游客直接取走。

事情人员告诉记者，对于部门不擅长使用手机的中暮年人来说，小纸条的泛起为他们解决了“燃眉之急”。在机场候机大厅内记者看到，航站楼及室内公开场合情况洁净整洁，关于新冠肺炎防疫宣传的口号随处可见，安检处免费为搭客提供一次性口罩。举目四望，随处都可以看到以建设全国文明都会、掀起“三创四建”运动热潮为主要内容的公益广告。不仅医疗箱、婴儿车、轮椅、雨伞、饮水机、手机充电站等便民服务设施一应俱全，还设置了海内自助值机和登机牌自助打印设备。

此外，记者发现机场配备了自动体外除颤仪，据邯郸机场事情人员王彦辉先容，自动体外除颤仪（AED）是一种便携式、易于操作的医疗抢救设备，可以在患者最需要的第一时间发挥很大的作用。更重“里子”，优质服务彰显文明在政务服务大厅二楼，市民刘敏：“我想咨询下怎么能更利便地处置惩罚违章？”“您好，您可以登录我们的交管12123平台处置惩罚。”事情人员耐心指导。

刘敏开心地说：“以前处置惩罚违章就知道必须来服务大厅，有时会遇到排队的情况，现在服务流程简化了，刚刚事情人员还帮我下载了交管12123的App，以后我在家也能利便地处置惩罚违章，很是省时间。”据事情人员先容，开通网上管理平台后，群众可以随时随地上网查询和处置惩罚交通违法、事故快处快赔、微信缴纳罚款等业务，做到足不出户即可管理相关业务。“不用重复递交申请资料，当天就把企业开办的所有手续办妥了。”邯郸市融汇条约能源治理有限公司卖力人李敏同时领取了公司营业执照、公章和税票。

而以前，管理这3项手续需要3至5个事情日。市行政审批局企业注册处事情人员蒋红莉先容，以前申请人管理企业开办手续，需要在行政审批部门企业挂号窗口收罗信息、管理营业执照；管理公章刻制和发票业务时，还需再次重复填报信息，影响了审批服务效率。今年3月，随着企业开办服务专区的设立，注册挂号、公章刻制、发票申领等手续实现信息“一次收罗”“一站式管理”，疏通了企业开办的“堵点”。

聚焦群众和企业服务的堵点和难点，提升服务质量。市行政审批局创新“三分散”审批新模式，统一受理窗口“一口对外”，审查和勘验同时举行，申报质料“一次受理，恒久有效”，使各阶段既相对分散，又相互衔接，服务群众和审批人员实现“两不晤面”，实现审批质量和效率的大幅提升。

停止现在，我市通过“三分散”模式管理各种审批事项近3000件。在邯郸机场，事情人员王彦辉告诉记者，候机楼里不时能看到自己拉着行李箱乘机的儿童，大多是因为怙恃事情忙碌，或因特殊事情而无法陪同孩子乘机。为此，“无人陪同儿童乘机”这项服务应运而生。

从登机、机上照看到陪送下机、送到接机人手中，实现“无缝对接”服务。在确保孩子出行宁静的前提下，实施“一对一”儿童陪护的专属待遇，从吸收至与乘务员交接接纳专人卖力制，增加了无陪儿童心理上的宁静感。与无陪儿童解说机场的结构、乘坐飞机时的注意事项，取消独自出行的紧张，让快乐乘行始于细心关爱中。提到去医院看病，大家怕的就是“挤”，特别是在。

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